Dernière mise à jour : 22 Janvier 2025
Bienvenue sur la page de Politique de Livraison de Valérie et ses Pierres. Nous nous engageons à vous fournir des informations claires et précises sur les modalités de livraison de vos commandes.
1. Délais d’expédition
Les délais d’expédition de nos produits sont les suivants :
- Bijoux en stock : Expédition sous 48 heures après validation de la commande.
- Bijoux personnalisés : Expédition sous 72 heures après validation de la commande.
Les délais d’expédition sont calculés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
2. Délais de livraison
Une fois expédiés, les délais de livraison varient selon la destination :
- France Métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
- International : 7 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions du transporteur et de la période de l’année (notamment lors des fêtes ou événements exceptionnels).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués comme suit :
| PAYS | POINT MONDIAL RELAY | DOMICILE MONDIAL RELAY | COLISSIMO SUIVI SANS SIGNATURE | COLISSIMO SUIVI AVEC SIGNATURE | DHL COLIS SUIVI | LIVRAISON OFFERTE A PARTIR DE |
|---|---|---|---|---|---|---|
| France | Oui (Gratuit) | - | Oui (Gratuit) | Oui (Gratuit) | - | GRATUIT |
| DOM TOM | - | - | Oui (12,65€) | - | - | 120 € |
| Belgique/Luxembourg | Oui (8€) | Oui (10€) | - | - | - | 110 € |
| Espagne/Portugal | Oui (5,50€) | Oui (7,50€) | - | - | - | 110 € |
| Pays bas | Oui (6,50€) | Oui (10€) | - | - | - | 110 € |
| Allemagne/Autriche | - | Oui (10€) | - | - | 12 € | 110 € |
| Autres pays | - | - | - | - | 12 € | 120 € |
4. Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite sous certaines conditions :
- France Métropolitaine : Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 50 €.
- International : Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 120 €.
Les seuils de livraison gratuite sont calculés après application de toute remise ou promotion et hors frais de livraison.
5. Suivi des commandes
Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, qui vous sera communiqué par email dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande via le site du transporteur.
6. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, douanes, etc.) peuvent survenir. En cas de retard important, nous vous tiendrons informés dans les meilleurs délais.
7. Frais de douane et taxes pour les envois internationaux
Pour les livraisons hors France, des frais de douane, taxes ou autres frais additionnels peuvent être appliqués à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le montant total de la commande.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays pour connaître les frais applicables avant de passer commande.
Voici la liste des pays avec lesquels la France à des accords d’échanges, qui évite de payer des frais supplémentaires de douane :
- Royaume-Uni
- Suisse
- EEE : Union européenne à 27, Norvège (NO), Islande (IS), Liechtenstein (LI)
- Îles Féroé
- Tunisie
- Maroc
- Algérie
- Égypte
- Jordanie
- Israël
- Turquie
- Andorre
- UE / Organisation de libération de la Palestine (OLP) agissant pour le compte de l’Autorité palestinienne de la Cisjordanie et de la Bande de Gaza
- Liban
- Syrie
- Macédoine du nord
- Albanie
- Monténégro
- Bosnie–Herzégovine
- Serbie
- Kosovo
- Moldavie
- l’Ukraine
- Géorgie
- Canada
- Mexique
- Chili
- Pérou
- Colombie
- Équateur
- Amérique centrale
- ACP (Afrique, Caraïbes et Pacifique)
- CARIFORUM : Antigua-et-Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Dominique, République Dominicaine, Grenade, Guyana, Jamaïque, Saint-Christophe-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Trinidad-et Tobago
- Papouasie – Nouvelle-Guinée (PG) et îles Fidji (FJ)
- Samoa (WS)
- Îles Salomon (SB)
8. Adresses de livraison
Veuillez vous assurer de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de votre commande. En cas d’erreur dans l’adresse indiquée par le Client, Valérie et ses Pierres ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le colis.
9. Colis non livrés ou retournés
Si votre colis nous est retourné pour une raison liée à une erreur d’adresse, une absence prolongée, ou tout autre motif, nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle livraison (les frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
10. Contact
Pour toute question ou problème concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
- Email : jay.valerie@sfr.fr
- Téléphone : 06 28 04 47 01
- Adresse : 9 allée des longue rages, 33830 Belin-Béliet, France